real.de Paypal Problem: Bezahlung abgebrochen, aber doch abgebucht

real.de Paypal Problem

Ja, ich bestelle sehr häufig über das Internet. Ob jetzt Weihnachtsgeschenke über Amazon, oder auch einen Einkauf über real.de. Doch was mir am 04.Dezember 2018 auf real.de passiert ist, hatte ich bis dato noch nie erlebt.

Probleme bei der Bezahlung auf real.de

Auf real.de profitieren die Kunden von mehr als 10 Zahlunsarten. So steht Ihnen neben der Zahlung via PayPal beispielsweise auch Rechnungs- und Ratenkauf zur Verfügung. Als ich am 04.Dezember 2018 einen Side by Side Kühlschrank auf real.de kaufen wollte, hatte ich bei der Bezahlung erhebliche Probleme.

Ich habe das gewünschte Produkt in den Warenkorb gelegt, bin dann zur Kasse gegangen und habe mich Schritt für Schritt durch die Formulare gekämpft. Als Bezahlart wählte ich jetzt Paypal – da dies für mich eine sehr angenehme Zahlungsart ist, da ich hier neben meiner Kreditkarte auch meine Bankverbindung bereits hinterlegt habe und ich somit nicht bei real.de meine Bankdaten eingeben muss.

Ich wählte somit Paypal aus, und wie immer erfolgte der Login über Paypal, fehlerfrei. Ich wählte meine Kreditkarte Paypal als Quelle aus, bestägtigte meinen Zahlungswunsch und wurde wieder zurück auf real.de geleitet. Plötzlich bekam ich eine Fehlermeldung angezeigt, dass die gewünschte Bezahlung nicht durchgeführt werden konnte. Da ich zu diesem Zeitpunkt die Bestellung nicht erneut durchführen wollte, entschied ich mich, die Bestellung am Folgetag durchzuführen.

Am 05.Dezember 2018 wollte ich am Abend dann einen zweiten Versuch starten, ich überprüfte dazu einmal meinen Paypal Login und stellte dann fest, dass die Zahlung an real,- Digital Payment & Technology Services GmbH am 04.Dezember 2018 um 18:29:03 MEZ durchgeführt (Zahlungsstatus Abgeschlossen) wurde. Leicht irritiert habe ich mich dann auf real.de eingeloggt und konnte aber keine Bestellbestätigung finden, der Artikel war weiterhin lediglich im Warenkorb. Und die Annahme, dass mein Kauf von Vortag nicht getätigt wurde, wurde mir später durch den Kundenservice auch bestätigt.

Kontaktdaten

real,- Digital Payment & Technology Services GmbH
kundenservice@real-onlineshop.de
+49 8003300556

Ich wählte anschließend die Nummer vom Kundenservice. Es dauerte etwa 50 Minuten bis am anderen Ende eine freundliche Mitarbeiterin antwortete. Ich schilderte Ihr das Problem und Sie konnte den Vorgang auch so im System verfolgen, und erhielt von mir den Transaktionscode und schickte diesen an die Buchhaltung (Die E-Mail der Kundenservice Mitarbeiterin liegt mir vor).

P.S. Die Warteschleife mit den Hinweisen aus den AGB sind spätestens nach 5 Wiederholungen echt unnötig.

Wann erfolgt die Rückzahlung von real.de?

Jetzt ist es so, dass ich normal, jede Kreditkartenzahlung direkt auf 0 buche, damit ich keine Zinsen an meinen Kreditkartenbetreiber zahlen muss. Da ich aber weder das Geld für zwei Side by Side Kühlschränke habe noch bis zum 07.Dezember 2018 eine Rückzahlung von real.de erhalten habe, kostet mich dieses Paypal Problem auf real.de jetzt Zinsen. Ja, es verärgert mich und ich glaube, dass es sicherlich nicht die erste Bezahlung ist, die so auf real.de zu solchen Problemen führt.

Wenn Sie also auf real.de per Paypal bezahlen und eine Fehlermeldung bekommen, dann sollten Sie zwingend und zeitnah in das eigen Paypal Konto schauen. Ich werde hier berichten, wie lange es dauert, bis ich jetzt meinen Gesamtbetrag von real.de erstattet bekommen und würde mich freuen, wenn Sie, mit ähnlichen Problemen mich kontaktieren.

Update, 11.12.2018

Ich habe heute die Bestätigung erhalten, dass real.de den Betrag auf mein Paypal Konto zurückerstattet hat:

Hallo Herr Bindernagel,

vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Durch einen technischen Fehler wurde der Betrag abgebucht, aber keine Bestellung ausgelöst.
Wir haben Ihnen den Betrag auf Ihr PayPal Konto zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real.de-Team
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real GmbH
Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf
HRB 12788, Amtsgericht Düsseldorf
USt-ID-Nr.: DE813129242

Vorsitzende der Geschäftsführung: Henning Gieseke, Patrick Müller-Sarmiento
Weitere Geschäftsführer: Jörg Kramer

 

Paypal Transaktionsdetails

Das ist mein Paypal Transaktionsdetail zur Zahlung an real,- Digital Payment & Technology Services GmbH.

Paypal Transaktionsdetails

Paypal Aktivitäten / Transaktionen

Paypal Aktivitaeten / Transaktionen

Ich habe hier aus Datenschutzgründen lediglich den Preis und Transaktionscode entfernt.

Vielen Dank

Christian Bindernagel

P.S. Das könnte Sie interessieren: Jetzt schnell Extra-PAYBACK-Punkte sichern. eCoupon aktivieren oder Code: PR02128758 eingeben und 15Fach punkten. Wieviel sind meine Payback Punkte wert?

Bei Fragen zu PayPal wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice:

  • Mo. – Fr.: 8:00 – 20:30 Uhr
  • Sa. – So.: 9:00 – 19:30 Uhr

Telefon: 0800 7234 500 (kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen; bei Anruf aus dem Ausland: +353 1436 9003 (entsprechende Kosten für Telefonate aus dem Ausland können anfallen)).


Häufige Fragen

Kann ich meine Paypal Zahlung stornieren?

Sie können eine Zahlung nicht stornieren, wenn sie schon abgeschlossen ist. Wenn Sie eine abgeschlossene Zahlung stornieren wollen, schreiben Sie dem Empfänger am besten eine E-Mail und bitten Sie ihn, eine Rückzahlung zu senden. Die E-Mail-Adresse des Empfängers finden Sie auf der Seite „Aktivitäten“ unter der entsprechenden Zahlung.

Kann man Paypal Rückzahlungen stornieren?

Eine bereits gesendete Rückzahlung kann nicht mehr storniert werden.

Wie funktioniert die Bezahlung per Paypal auf real.de?

Nachdem bei der Bestellung im Marktplatz die Bezahlart „PayPal“ ausgewählt wurde, erfolgt nach Klick auf den Button „Jetzt sicher kaufen (per PayPal)“ eine automatische Weiterleitung zu PayPal. Nach dem Login in das PayPal-Konto wird die Bezahlung bestätigt und so die Bestellung abgeschlossen.